F.A.Q.

Preguntas Frecuentes

Respuestas rápidas sobre diversas cuestiones relacionadas a nuestros servicios.

Generales

Tenemos servidores propios, ubicados en Datacenters de Estados Unidos, Canadá y Alemania.
Al instante, todos nuestros procesos están automatizados, no bien realices el pago, los detalles del servicio serán enviados a tu correo. Podrás visualizar los detalles en el Área de Clientes.

Chat en línea, activo la mayor parte del día, y a través de tickets que puedes generar desde el Área de Clientes.

Claro, si deseas iniciar con un plan económico y más adelante necesitas más recursos, puedes escalar a uno mayor.
Si, puedes cambiar tu ciclo de facturación a mensual, trimestral, semestral y anual.
Si, desde el área de clientes. Click en el servicio que deseas dar de baja > luego click en “Solicitar cancelación”. Los pagos automáticos asociados a ese servicio se cancelarán.
Si no realiza el pago de sus servicios en la fecha de vencimiento, le otorgamos otros 3 días más para que pueda pagar. Nuestro sistema mantendrá 25 días más tus archivos, luego los eliminará definitivamente.

Audio Streaming

Recomendamos elegir SonicPanel por sus grandes ventajas sobre CentovaCast
Si, es ilimitado no tenemos ningún coste escondido. Regulamos el uso de recursos por cada cliente limitando solo el número de oyentes.
Si, nuestros servicios de audio streami tienen compatibilidad con SSL, están habilitados por defecto.
Si, reproductores html responsivos incorporados en cada panel de Control (Centovacast, MediaCP y SonicPanel).

Apps Android

El cliente ordena la aplicación desde la página de ventas > realiza el pago > nuestro sistema envía un correo solicitando información para iniciar con el proyecto.
En 5 días hábiles desde que el cliente nos haya brindado la información solicitada a través de un correo.

Si, publicamos la aplicación android en la cuenta de desarrollador del cliente. Si no tienes una, debes crearla, el costo es de 25 USD por única vez (Pago a Google). Click aquí.

Por el servidor y por mantenimiento. Todas las aplicaciones desarrolladas trabajan con un servidor para cargar la configuración inicial, además nos encargamos de actualizar el código de tu aplicación conforme el código se vaya actualizando. ¡No te preocuparás de nada!
Nosotros tardamos en desarrollar la app 5 días hábiles. Una vez subida a Play Store, Google la revisa manualmente, por lo general tarda entre 3 a 7 días adicionales.
No, solo entregamos el archivo APK y la llave con la que fue firmada.

Se suspende la configuración de carga desde nuestro servidor, tu aplicación seguirá disponible en Play Store, pero no funcionará al abrirla. 

Sin embargo, previamente al desarrollar tu aplicación también te entregamos la llave con la que fue firmada, esto te permitirá rediseñarla con otro desarrollador.

Desarrollo Web

El cliente ordena la aplicación desde la página de ventas > Elige el dominio > realiza el pago > nuestro sistema envía un correo solicitando información como nombre del sitio web, logo, categorías de la web, datos de contacto y otros.

Importante: el diseño del sitio es estándar, el ejemplo está aquí en nuestra página de ventas.

En 24 horas desde que el cliente nos haya brindado la información solicitada a través de un correo.
Basamos el diseño en WordPress, por lo que no tendrás problemas para administrarlo, su uso sólo requiere conocimientos básicos. .
El único plan preestablecido que ofrecemos es de 100 USD al año, que incluye dominio .com y 5GB de almacenamiento gratis.
Si deseas un diseño personalizado, con funciones diferentes, puedes contactarnos y describirnos tu proyecto, evaluaremos el presupuesto.

Hosting Web

Utilizamos cPanel. Podrás administrar tu almacenamiento web sin problemas.

Son los siguientes:

ns1.tmcreativos.com
ns2.tmcreativos.com

No, en web hosting lamentablemente no ofrecemos esta característica.
Depende del plan que elijas. Por ejemplo nuestro plan más económico, el de 50USD te permite crear hasta 10 cuentas.
Si, se generan automáticamente y podrás acceder a restaurarlos desde el mismo cPanel.
Solo debes contactarnos para realizar el proceso por ti sin costo alguno.
Si ninguno de nuestros planes preestablecidos se ajustan a tus necesidades. Claro que si.

Video Streaming

Utilizamos Wowza Streaming Engine y Media CP como panel de control para administrar el servicio.
Vmix, OBS, Wirecast, Streamlabs. Incluso compatible con hardware como LiveU, Teradek o Cerevo LiveShell.

Si, es ilimitado no tenemos ningún coste escondido. Regulamos el uso de recursos por cada cliente limitando solo el número de televidentes.

Puedes retransmitir tu señal desde nuestro panel de control, con un par de clicks, la configuración es simple.

Si transmites contenido con derechos de autor, Facebook y Youtube podrían aplicar restricciones.

Apps iOS

El cliente ordena la aplicación desde la página de ventas > realiza el pago > nuestro sistema envía un correo solicitando información para iniciar con el proyecto.
En 10 días hábiles desde que el cliente nos haya brindado la información solicitada a través de un correo.
Si, publicamos la aplicación en la cuenta de desarrollador del cliente. Si no tienes una, debes crearla, el costo es de 99 USD al año (Pago a Apple). Click aquí.
Nosotros tardamos en desarrollar la app 10 días hábiles. Una vez subida a App Store, Apple la revisa manualmente, por lo general tarda entre 7 a 10 días adicionales.

Por el servidor y por mantenimiento.

Todas las aplicaciones desarrolladas trabajan con un servidor para cargar la configuración inicial, además nos encargamos de actualizar el código de tu aplicación conforme el código se vaya actualizando. ¡No te preocuparás de nada!

No, subimos directamente la app a App Store.
Se suspende la configuración de carga desde nuestro servidor, tu aplicación seguirá disponible en App Store, pero no funcionará al abrirla.

Nuestros servicios

Nosotros

Área del cliente

Servicios de alojamiento web, servidores de audio y video streaming

Email: contacto@tmcreativos.com

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